(一)任职资格:
1、全日制大专或以上学历,专业不限;30岁以下,身体健康,能适应24小时轮班制。
2、普通话流利,打字速度50字以上/分钟,熟悉运用常用办公软件;
3、有良好的服务意识和团队精神,学习能力强,具备独立处理问题的能力;
4、具备良好的沟通技巧,有金融行业工作经验或大型客服中心行业工作经验优先,有银行从业资格证优先。
(二)岗位职责:
1、负责接听华润银行客服热线96588来电,为客户提供业务咨询与业务办理等服务;
2、负责在线登记、处理及跟进客户的投诉与建议,解决客户问题,提升客户满意度。